Приказ "О порядке возврата билетов ФГБУК "ГКД" от 14.08.2019 № 127

Согласно Приказу от 14 августа 2019 № 127 «О порядке возврата билетов ФГБУК «ГКД», публикуем Положение «О порядке возврата билетов ФГБУК «ГКД»:

 Порядок возврата билетов

  • В случае отказа зрителя от посещения проводимого мероприятия зритель имеет право при возврате билетов:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до проведения мероприятия получить обратно 50 процентов цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее непосредственно указанной даты и времени начала мероприятия на билете получить обратно 30 процентов цены билета

  • В случае отказа зрителя от посещения проводимого мероприятия, в связи с документально подтвержденным обстоятельствам, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с «Семейным кодексом Российской Федерации», возврат стоимости билета зрителю осуществляется в 100 процентном объёме вне зависимости от количества дней до начала мероприятия (п. 2.2.).
  • В случае отмены, замены или переноса мероприятия, возврат стоимости билета осуществляется в 100 процентном объёме со дня запланированного проведения данного мероприятия и в течение последующих 19 календарных дней в кассе ФГБУК «ГКД» и/или кассах билетных агентов, распространявших билеты на такое мероприятие. В случае замены или переноса мероприятия билеты, приобретенные в кассе ГКД, на официальном Сайте ГКД, либо у официальных агентов, считаются действительными для прохода на замененное или перенесенное мероприятие.
  • Коллективные заявки, оплаченные наличным или безналичным способом, возвращаются в кассе ФГБУК «ГКД» на общих основаниях.
  • Билеты, приобретенные на льготных условиях, по специальным программам или акциям возвращаются в кассе ФГБУК «ГКД» на общих основаниях.
  • Билеты, содержащие исправления, существенные повреждения, поддельные билеты являются недействительными, не дают право на посещение мероприятия и не принимаются к возврату.
  • В случае опоздания на мероприятие и/или не посещения мероприятия по причине, не указанной в пункте 2.2 настоящего Положения, касса ФГБУК «ГКД» не возмещает зрителю стоимость билета. Неиспользованный билет не дает права прохода на другие мероприятия ФГБУК «ГКД».
  • В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
  • Личностная негативная оценка концертной программы, состава артистов или музыкального исполнения не является достаточным основанием для возврата билета после начала мероприятия. Возможность возврата стоимости билета рассматривается руководством ФГБУК «ГКД» только в случае, если заявленная концертная программа или состав артистов не соответствовал действительно продемонстрированной на данном мероприятии.

Порядок оформления возврата билетов

  • Для осуществления возврата в кассе ФГБУК «ГКД» бланков строгой отчетности образца ФГБУК «ГКД» зрителю необходимо:

- предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение сотрудника);

- предъявить оригинальный билет без повреждений, исправлений и иных свидетельств изменения внешнего вида;

- заполнить все поля заявления о возврате билета (Приложение №1);

  • Наличные средства в необходимом объёме выдаются зрителю кассиром после получения разрешения от начальника отдела на выдачу наличных средств из выручки кассира. Возврат денежных средств осуществляется только путем наличного расчета. Ксерокопия документа удостоверяющего личность, возвращаемый билет и оригинал заполненного заявления передаются кассиром в бухгалтерию вместе с отчетом кассира по инкассации наличных средств. Инкассация наличных средств происходит за вычетом суммы возвращенных билетов, подтверждёнными необходимыми документами. Места на возвращенные билеты незамедлительно выпускаются в продажу.
  • ФГБУК «ГКД» гарантирует, что обработка персональных данных зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
  • Для осуществления возврата электронного билета образца ФГБУК «ГКД» зрителю необходимо:

- обраться по телефону контактного центра +7(495)-620-78-46 или администрации +7(495)-620-78-31, а так же по адресу электронной почты gkd_call@mail.ru;

- отправить на указанный почтовый адрес возвращаемый электронный билет или номер электронного заказа, копию документа удостоверяющего личность и полностью заполненное заявление о возврате билета (Приложение №1)

  • Билеты, приобретенные посредством официального сайта ФГБУК «ГКД» возвращаются только электронным способом и только по безналичному расчету. При оформлении возврата электронного билета, возвращаются все билеты из заказа. За осуществление возврата электронных билетов отвечает администратор кассы ФГБУК «ГКД», который после получения всех необходимых документов, электронным способом осуществляет возврат билета и ежедневно формирует и сдает отчет о работе сайта ФГБУК «ГКД» в бухгалтерию. Места на возвращенные билеты незамедлительно выпускаются в продажу.
  • ФГБУК «ГКД» гарантирует, что обработка персональных данных зрителя, полученных по электронной почте, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
  • Билеты образца официальных агентов возвращаются в случае отмены, замены или переноса мероприятия в кассе ФГБУК «ГКД» только посредством наличного расчета. Заместитель начальника кассы, согласно утвержденному распоряжению, совместно с бухгалтерией заранее подготавливает необходимую наличность для возврата зрителям, пожелавшим вернуть билеты. По истечению срока возврата, ответственный кассир формирует отчет о возвращенных билетах и сдает его в бухгалтерию.
  • Расчет возвращаемой суммы осуществляется от номинальной стоимости билета. Понесенные затраты зрителя сверх указанной номинальной стоимости ФГБУК «ГКД» не возмещает.

Оставить отзыв

Укажите, как к Вам можно обращаться.

Укажите почту, на которую Вы хотели бы получить ответ.

Пожалуйста, опишите Ваши впечатления о новой версии нашего сайта. Оставьте предложения и замечания. Вместе сделаем сайт лучше.

Обратная связь

Укажите, как к Вам можно обращаться.

Необходимо ввести только цифры.

Укажите почту, на которую Вы хотели бы получить ответ.

Пожалуйста, сформулируйте вопрос в наиболее полном и конкретном виде.